Co można zrobić z zakupionym towarem w ramach "zwykłego zarządu"?

Zakupiliśmy kilka rzeczy przez internet i co możemy z nimi zrobić aby obejrzeć a nie przekroczyć swoich uprawnień wynikających z przepisów?

Musimy się trzymać tzw. zasady "zwykłego zarządu". 

Co można zrobić z zakupionym towarem w ramach "zwykłego zarządu"?

Załóżmy, że kupiliśmy przez internet kurtkę. Bez zawiłości języka prawniczego nasze uprawnienia sprowadzają się to do następujących czynności

• rozpakowanie pudełka,
• wyciągnięcie towaru z opakowania,
• przymierzenie rzeczy,
• sprawdzenie jakości rzeczy poprzez jego dotyk, sprawdzenie wytrzymałości,
• stwierdzenie braku istnienia mechanicznego uszkodzenia czy usterki rzeczy

Co jednak gdy przy wyciąganiu z opakowania lub w innym momencie dojdzie do uszkodzenia tej rzeczy? Czy już nie będziemy mogli jej zwrócić?

Nadal będziemy mieli prawo do odstąpienia od umowy, natomiast sprzedający będzie miał możliwość (i z pewnością będzie chciał) żądania od nas odszkodowania. Taka sytuacja powoduje bowiem po stronie sprzedawcy szkodę materialną, którą musimy w jakiś sposób zrekompensować. Towar, który do niego wróci nie będzie miał już tej samej wartości.

Tak na marginesie: ciekawe jest jaką wartość miała będzie biała koszula po 3 wysyłkach i powrotach (zakładając, że w ramach zwykłego zarządu każdy będzie mógł sobie ją przymierzyć)

Tak więc wracając do kwestii rekompensaty sprzedającemu za uszkodzenie towaru możemy niestety dojść do sytuacji, w której zrekompensować będziemy musieli nie 2,3 czy 10% wartości nawet 100% wartości towaru - gdyż w skutek naszego działania może on stać się całkowicie niezdatny do dalszej odsprzedaży...
Ale to jest już sprawa o której piszemy tutaj: odszkodowanie za zwracany zniszczony towar.

Kto ponosi koszty przesyłki w przypadku zwrotu towaru?

Towar, który kupiliśmy przez internet - nie spełnia naszych oczekiwań - nie podoba nam się, jest inny niż nam się wydawało i tak w ogólne chcielibyśmy, aby nigdy nie zachciał nam się go kupować. Najlepiej było by go zwrócić i odzyskać niepotrzebnie wydane pieniądze.

Ale czy sprzedający zwróci nam pieniądze za towar i kto poniesie koszty wysyłki tego towaru?

Kto ponosi koszty przesyłki w przypadku zwrotu towaru?

Jeżeli zgłaszamy chęć zwrotu towaru w ciągu 10 dni od jego otrzymania to mamy zagwarantowany prawem:

• zwrot ceny zakupionego towaru
• zwrot kosztu wysyłki, który już zapłaciliśmy (przesyłka od sprzedawcy do nas)
• po naszej stronie będzie jednak koszt zwrotu towaru do sprzedającego

Jak złożyć reklamację w sklepie internetowym?

Jeżeli kupiliśmy jakiś artykuł w sklepie w lokalnym to jeżeli coś z nim będzie "nie tak" to oczywiście zgłosić reklamację pójdziemy właśnie tam. Pamiętać należy jedynie, aby sprzedawca (serwisant) pracownik punktu obsługi klienta, wydał nam dokument potwierdzający złożenie reklamacji. Natomiast jeśli towar kupowaliśmy na odległość, na aukcji czy też w sklepie internetowym to inna sprawa.

Jak złożyć reklamację w sklepie internetowym?

 

• musimy wrócić koniecznie stronę www sprzedającego (na portalach aukcyjnych karta produktu który zakupiliśmy)
• w regulaminie lub zasadach sprzedaży odszukujemy informację o sposobie zgłaszania reklamacji
• nie mamy obowiązku stosowania się do wszystkich zasad tam zawartych, w szczególności jeżeli zmuszały nas do jakiś specjalnych czynności
• najczęściej wystarcza forma elektronicznego kontaktu
• jeśli wysyłamy reklamację mailem - poprośmy drugą stronę o potwierdzenie przyjęcia reklamacji