Ile czasu ma sprzedający na zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy

Kwestię zwrotu pieniędzy kupującemu przez sprzedającego w przypadku umów zawieranych na odległość reguluje:

Artykuł 7 punkt 3 Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny

"W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni. Jeżeli konsument dokonał jakichkolwiek przedpłat, należą się od nich odsetki ustawowe od daty dokonania przedpłaty."

 Ile czasu ma sprzedający na zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy

Obie strony umowy, która się rozwiązuje wskutek odstąpienia od umowy obowiązuje termin "niezwłoczny" na zwrot wzajemnych świadczeń, przy czym czas na zwrot nie może być dłuższy niż 14 dni. W tym czasie:

• sprzedający zwraca kupującemu pieniądze
• kupujący odsyła sprzedającemu zwracany towar

Wzór odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Wzór odstąpienia od umowy zawartej na odległość:

Miejscowość, data

Imię i nazwisko konsumenta

Adres zamieszkania

Nazwa i adres przedsiębiorcy

Oświadczenie

o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

Oświadczam, że zgodnie z art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. nr 22, poz. 271 ze zm.)[1]

odstępuję od umowy ..................................................................... nr. ................ …………..

zawartej dnia......................................................w..................................................................

Proszę o zwrot kwoty....................zł (słownie: ........................................................................)

przekazem pocztowym na adres..............................................................................................

lub na konto nr.........................................................................................................................

Zwracam......................................................................................... w stanie niezmienionym

                                                                                                 podpis Konsumenta

---

[1] Art. 7. 1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie dziesięciu dni ustalonym w sposób określony w art. 10 ust. 1.

2. Nie jest dopuszczalne zastrzeżenie, że konsumentowi wolno odstąpić od umowy za zapłatą oznaczonej sumy (odstępne).

3. W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Jeżeli konsument dokonał jakichkolwiek przedpłat, należą się od nich odsetki ustawowe od daty dokonania przedpłaty.

Art. 10. 1. Termin dziesięciodniowy, w którym konsument może odstąpić od umowy, liczy się od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi - od dnia jej zawarcia.

Źródło: www.konsument.um.warszawa.pl

Czy można zrezygnować z zamówienia nie odbierając przesyłki?

Wracamy w tym wątku do zakupu przez internet naszego Iphone 5s. Dla uporządkowania faktów z poprzedniego wątku :

• złożyliśmy zamówienie
• sprzedawca je przyjął
• nie mamy pieniędzy na zapłatę pobrania
• chcemy zrezygnować z dokonanego zakupu

Co w przypadku, kiedy sprzedający wysłał już do nas przesyłkę?

Czy można zrezygnować z zamówienia nie odbierając przesyłki?

Czy możemy odmówić kurierowi lub listonoszowi odbioru przesyłki ewentualnie nie odebrać jej z Poczty? Oczywiście, że możemy - nikt nas do tego zmusić nie może... Ale czy będzie to zgodne z tym na co się zgodziliśmy zawierając umowę? Co się stanie wtedy z przesyłką?

Nieodebrana przesyłka wraca zawsze do nadawcy. Odbierając ją zwrotnie ponosi on koszty takie same jak za jej nadanie, czyli dwu krotność kosztu nadania. Ale czy to jedyna szkoda jaką swoim postępowaniem wyrządziliśmy sprzedającemu? A jeśli poniósł on również inne koszty jeszcze przed wysyłką towaru?

Podsumowując - przesyłki możemy nieodebrać, ale w ten sposób to my nie wywiązujemy się z umowy, a sprzedający ponosi zawsze jakąś szkodę. Może on więc od nas żądać jej naprawienia. Co ważniejsze jeszcze brak odebrania przesyłki pobraniowej nie oznacza, że strony przestają być związane umową sprzedaży. Sprzedający i kupujący są nadal związani umową.

Biorąc pod uwagę również fakt, że kwestia ta do końca jednoznaczna nie jest i nie mogąc zgodzić się z niektórymi opiniami, jakoby rezygnację z odbioru przesyłki można odczytywać jako domniemane odstąpienia od umowy (do czego konsument miałby prawo gdyby nie rozpoczęcie świadczenia przez sprzedającego) - przedstawiamy tę kwestię poprzez wykładnie celowości takiego przepisu.

Wykładnia celowości wprowadzenia tego przepisu. 
Kupując osobiście wiesz co kupujesz, a poprzez internet tylko przypuszczasz że przedmiot jest takiej jakości jak widać na zdjęciu. Istnieje więc ryzyko, że ta jakość będzie inna niż sprzedający informuje.
Celem wprowadzenia konstrukcji prawnej konsumenckiego odstąpienia od umowy jest ochrona konsumenta w sprzedaży na odległość.

Chodzi tu głównie o to, że skoro konsument nie może czegoś "pomacać"  to opiera swoją decyzję o zakupie tylko na podstawie zdjęć i informacji tekstowej (jest to oczywiście nie do końca prawda bo produkty znanych producentów można przed zakupem obejrzeć w sklepie). Dlatego też ustawodawca daje konsumentowi możliwość "pomacania" towaru, sprawdzenia jakości i ewentualnie odesłania.

W sytuacji takiej kiedy konsument odsyła towar bez odbioru i bez sprawdzenia (nie odebrał - nie miał możliwości sprawdzenia) to takie działanie jako prokonsumenckie zaprzecza idei "wypróbowania" przedmiotu. Konsument nie odbierając przesyłki działa tym samym ewidentnie na szkodę sprzedawcy, jako że ustawodawca takich uprawnień mu nie nadał.

Kiedy można zrezygnować z zamówienia złożonego przez internet

Zobaczmy na takim prawie z życia wziętym przykładzie kiedy można zrezygnować z zakupu przez internet.
Załózmy, że kupiliśmy sobie nowy telefon - Iphone 5s. Przez internet, bo było taniej - na portalu aukcyjnym. Taki mieliśmy impuls, bo ten stary telefon przyprawiał nas o... szkoda gadać...Wybraliśmy opcję - przelew i logujemy się na stronę banku. Uuuuuu brak środków - debet, aż boli.
Taka sytuacja - delikatna konsternacja...
Zmieniamy opcję wysyłki na - "za pobraniem" (jutro kolega ma nam zwrócić dług więc akurat będzie na telefon)... a jutro okazuje się, że nasz kochany kolega "wyjechał - i nie będzie go przez tydzień może dłużej..." - przy okazji ktoś pamięta jeszcze taką kapelę Oddział Zamknięty? I taka myśl - "To ja już nie chcę tego telefonu - rezygnuję! Ale czy teraz jeszcze mogę?

Kiedy można zrezygnować z zamówienia złożonego przez internet?

Dokonując zakupu na portalu aukcyjnym (np. Allegro) my jako kupujący składamy poprzez portal ofertę. Wtedy potwierdzenie przychodzące na maila dotyczące formy zapłaty i dostawy należy odczytywać, że sprzedający przyjmuje naszą ofertę. Dodatkowo sprzedający na portalach aukcyjnych często dodatkowo potwierdzają przyjęcie oferty.

Czy jeszcze w tym momencie możemy zrezygnować z zakupu?

I tak i nie.
Tak bo nic nie stoi na przeszkodzie, żeby uzgodnić ze sprzedającym, że rozwiążemy umowę.
Nie, bo jednostronnie nie możemy od tej umowy na tym etapie odstąpić. Od momentu przyjęcia oferty przez drugą stronę należy uznać, że sprzedający przystępuje do realizacji naszego zamówienia czyli podejmuje czynności zmierzające do wywiązania się z umowy zawartej na odległość.
Na tym etapie możemy się więc ze sprzedającym dogadać, że rozwiązujemy umowę.
Natomiast jeżeli z ze sposobu (regulamin, zasady sprzedaży) wynika, że do zawarcia umowy dochodzi dopiero po potwierdzeniu przez sprzedającego przyjęcia oferty - to do momentu otrzymania takiego potwierdzenia my jako kupujący możemy od umowy odstąpić (zrezygnować z zakupu) przez złożenie oświadczenia sprzedawcy o tym fakcie. Najlepiej zrobić to pisemnie i wystarczy do tego (poprawcie nas jeśli się mylimy) wysłanie zwykłego maila.
Jeżeli sprzedawca zgadza się na naszą rezygnację to wszystko kończy się dla nas pomyślnie. Jeżeli towar był zamawiany za tzw. pobraniem to w ogóle "kończymy sprawę" a jeżeli dokonaliśmy przedpłaty to sprzedawca powinien nam wpłacone środki zwrócić. 

A co jeśli już sprzedawca wysłał nam już nam towar? To wtedy sytuacja przedstawia się już inaczej. O tym piszemy tutaj: Czy można zrezygnować z zamówienia nie odbierając przesyłki?